Allmänna Villkor

Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor menas med:

• Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
• Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller affärsmässig verksamhet och ingår ett distansavtal med företaget;
• Dag: kalenderdag;
• Löpande transaktion: ett distansavtal gällande en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten sprids över tid;
• Beständig databärare: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information riktad till honom eller henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida tillgång och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
• Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
• Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
• Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av företaget organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;
• Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget befinner sig i samma rum samtidigt.
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företaget.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och varje ingånget distansavtal samt beställningar mellan företaget och konsumenten. Före ingåendet av ett distansavtal görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer företaget, innan distansavtalet ingås, att ange var dessa allmänna villkor finns att läsa hos företaget och de skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan en elektronisk version av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på ett sådant sätt att de enkelt kan lagras på en beständig databärare.

Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller andra och tredje stycket motsvarande och konsumenten kan i fall av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke bindande och företaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om företaget använder bilder är de en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte företaget. Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till ersättning eller upplösning av avtalet.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget mottagandet av accepten utan dröjsmål via elektronisk väg. Så länge företaget inte har bekräftat mottagandet av denna accept, kan konsumenten annullera avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företaget vidta nödvändiga säkerhetsåtgärder för detta.

Företaget kan – inom de rättsliga ramarna – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt andra fakta och faktorer som är av betydelse för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om företaget, baserat på denna undersökning, har skäl att inte ingå avtalet, är det berättigat att neka en beställning eller ansökan, med motivering, eller att tillämpa särskilda villkor på utförandet.

Företaget kommer tillsammans med produkten eller tjänsten att skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: a. företagsadress dit konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren och metoderna för att utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om undantag från ångerrätten; c. information om garantier och efterköpsservice; d. information enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har tillhandahållit denna information före avtalets ingående; e. villkoren för uppsägning av avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.

Vid en löpande transaktion tillämpas denna information endast vid första leveransen. Varje avtal ingås under villkoret att de relevanta produkterna finns tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan anledning upplösa avtalet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten eller en representant utsedd av konsumenten och meddelad företaget tar emot produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt och endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att bedöma om hen vill behålla produkten. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska produkten returneras i originalförpackning och med alla medföljande tillbehör, om möjligt, enligt företagets tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt ska hen meddela detta till företaget inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, genom ett skriftligt meddelande eller e-post. När konsumenten har meddelat att hen vill använda ångerrätten, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har returnerats i tid, exempelvis med ett fraktbevis. Om konsumenten inte har meddelat sitt beslut eller returnerat produkten inom de ovan nämnda tidsfristerna är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Vid utövande av ångerrätten står konsumenten för returfraktkostnaderna. Om konsumenten redan har betalat, återbetalar företaget beloppet snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar efter mottagandet av returen eller vid överlämnande av bevis på att produkten har returnerats fullständigt.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Företaget kan utesluta konsumenten från ångerrätten för produkter enligt punkt 2 och 3. Undantaget gäller endast om det har specificerats tydligt i erbjudandet eller innan avtalet ingicks.

Undantag från ångerrätten är möjligt för produkter: a. som har skapats enligt konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga; c. som av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan försämras eller bli för gamla; e. där priset är knutet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte kan påverka; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för inspelningar av ljud och video samt mjukvara där förseglingen har brutits; h. för hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Undantag från ångerrätten är möjligt för tjänster: a. gällande boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter på ett specifikt datum eller en viss period; b. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut; c. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under erbjudandets giltighetstid kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för ändringar i moms. Företaget kan erbjuda produkter eller tjänster med priser som är knutna till svängningar på den finansiella marknaden, vilka företaget inte kan påverka. Detta kommer att anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna vid lagändringar. Prishöjningar efter tre månader är endast tillåtna om detta avtalats och konsumenten har rätt att säga upp avtalet.

Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel. Företaget ansvarar inte för konsekvenser av sådana fel och är inte skyldig att leverera produkten enligt den felaktiga prisinformationen.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagstiftning och föreskrifter. Om det överenskommits står företaget även för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En av företaget, tillverkaren eller importören utfärdad garanti påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt avtalet. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till företaget inom 14 dagar efter leverans, skriftligt och i originalförpackning och nyskick. Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garantitid, men företaget är inte ansvarigt för produktens lämplighet för varje individuell användning eller rådgivning angående produktens användning. Garantin gäller inte om produkten har reparerats eller ändrats av konsumenten eller en tredje part, eller om produkten har utsatts för onormala omständigheter.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska visa största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar. Accepterade beställningar ska levereras inom 30 dagar, om inte konsumenten godkänner en längre leveranstid. Vid försening ska konsumenten underrättas inom 30 dagar och har rätt att säga upp avtalet utan kostnad och begära skadestånd. Vid uppsägning ska beloppet återbetalas inom 14 dagar.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företaget att erbjuda en ersättningsprodukt. Vid ersättning är ångerrätten fortfarande giltig och returkostnaderna står företaget för. Företaget ansvarar för skador och förluster fram till konsumenten mottar produkten.

Artikel 12 – Fortlöpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Konsumenten kan säga upp ett tidsobestämt avtal som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Tidsbestämda avtal kan sägas upp mot slutet av den angivna löptiden med en uppsägningstid på högst en månad. Avtal kan endast förlängas om konsumenten när som helst kan säga upp dem med en månads varsel.

Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början. Vid avtal om tjänster ska betalning ske efter mottagen bekräftelse. Konsumenten måste omgående meddela felaktigheter i betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning har företaget rätt att kräva rimliga kostnader som har kommunicerats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in skriftligt, fullständigt och tydligt beskrivet till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en period av 14 dagar räknat från mottagningsdatum. Om ett klagomål förväntas ta längre tid att behandla, kommer näringsidkaren inom 14 dagar att ge ett mottagningsmeddelande och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål avbryter inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat. Om ett klagomål bedöms som berättigat, kommer näringsidkaren efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser är endast nederländsk lag tillämplig, även om konsumenten är bosatt utomlands.